Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz reklamacji w sklepie internetowym www.moduforge.pl, prowadzonym przez TRIGGER DEFENCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Dokument jest przeznaczony dla sklepu sprzedającego drukowane 3D akcesoria organizacyjne, montażowe, ekspozycyjne i użytkowe do wyposażenia strzeleckiego, takie jak uchwyty, wieszaki, organizery, pojemniki, wkładki do sejfów, stojaki oraz podobne produkty.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Termin liczony jest co do zasady od dnia odbioru Produktu.

Produkty personalizowane, wykonane według Twojej specyfikacji albo dopasowane do Twoich indywidualnych potrzeb, mogą nie podlegać zwrotowi bez podawania przyczyny. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres kontakt@moduforge.pl. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany Produktu. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.

Adres do zwrotów i reklamacji: 36-040 Boguchwała, ul. Wyspiańskiego 6.

§1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest: TRIGGER DEFENCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ adres: 36-040 Boguchwała, ul. Wyspiańskiego 6, NIP: 5170461702, REGON: 542279011, KRS 0001185079.

1. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: e-mail: kontakt@moduforge.pl, telefon: 600504794.
2. Adres do odesłania Produktu w razie zwrotu lub reklamacji: 36-040 Boguchwała, ul. Wyspiańskiego 6.
3. Przed wysłaniem Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, aby ustalić sposób oznaczenia przesyłki i usprawnić obsługę sprawy. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności drukowane 3D akcesoria do organizacji, przechowywania, transportu lub ekspozycji wyposażenia strzeleckiego.
5. Produkt standardowy – Produkt oferowany w Sklepie bez indywidualnego wykonania według specyfikacji Klienta.
6. Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany albo wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonany według wybranego wymiaru, koloru, konfiguracji, napisu, logo, projektu, pliku, oznaczenia albo dopasowania do konkretnego wyposażenia Klienta.
7. Odstąpienie od umowy – ustawowe prawo Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
8. Reklamacja – zgłoszenie niezgodności Produktu z umową lub żądanie Klienta dotyczące wadliwości Produktu.

§3. Charakter Produktów i ważne informacje o druku 3D

1. Produkty oferowane w Sklepie są akcesoriami organizacyjnymi, użytkowymi, montażowymi albo ekspozycyjnymi. Nie są bronią, amunicją, istotnymi częściami broni ani istotnymi częściami amunicji.
2. Produkty nie są przeznaczone do użycia jako części broni, elementy konstrukcyjne broni, elementy wpływające na działanie mechanizmów broni, elementy ciśnieniowe, elementy zabezpieczające podczas strzału ani elementy przeznaczone do przerabiania lub wytwarzania broni.
3. Ze względu na technologię druku 3D Produkt może posiadać naturalne cechy technologiczne, takie jak widoczne linie warstw, drobne ślady po podporach, niewielkie różnice wymiarowe mieszczące się w tolerancji druku, różnice faktury lub odcienia materiału. Takie cechy nie stanowią wady Produktu, o ile mieszczą się w opisie Produktu, normalnych właściwościach technologii druku 3D i nie wpływają istotnie na jego funkcjonalność.
4. Klient powinien używać Produktu wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem, opisem, instrukcją montażu oraz zasadami bezpieczeństwa.
5. Klient odpowiada za dobór Produktu do konkretnego modelu wyposażenia, miejsca montażu, podłoża, obciążenia i sposobu użycia, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził konkretną kompatybilność lub przeznaczenie Produktu.

§4. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• e-mailem na adres: kontakt@moduforge.pl,
• pisemnie na adres: 36-040 Boguchwała, ul. Wyspiańskiego 6,
• przez formularz kontaktowy w Sklepie, jeżeli taka funkcja została udostępniona.

6. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

§5. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie przy danym zamówieniu.
3. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep.
4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§6. Odesłanie Produktu po odstąpieniu od umowy

1. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
2. Produkt należy odesłać na adres: 36-040 Boguchwała, ul. Wyspiańskiego 6.
3. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Zwracany Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.
5. Do przesyłki zaleca się dołączyć numer zamówienia lub dane umożliwiające identyfikację zwrotu. Brak takiej informacji może wydłużyć obsługę zwrotu, ale nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień.

§7. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Produktu

1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
2. Klient może sprawdzić Produkt w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, bez normalnego użytkowania Produktu w dłuższym czasie.
3. Przykłady działań, które mogą powodować zmniejszenie wartości Produktu:

• montaż Produktu powodujący ślady użycia, zarysowania, odkształcenia albo uszkodzenie,
• wiercenie, szlifowanie, klejenie, malowanie, przycinanie albo inna modyfikacja Produktu,
• używanie Produktu pod obciążeniem, na zewnątrz, w wysokiej temperaturze, z chemikaliami albo w warunkach niezgodnych z opisem,
• uszkodzenie opakowania lub akcesoriów w sposób uniemożliwiający dalszą sp

§8. Produkty, które nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. W Sklepie za Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy mogą być uznane w szczególności:

• uchwyty, wieszaki, pojemniki, wkładki, stojaki lub organizery wykonane na indywidualny wymiar Klienta,
• Produkty wykonane w indywidualnym kolorze, materiale lub konfiguracji niewystępującej jako standardowy wariant magazynowy,
• Produkty z imieniem, pseudonimem, oznaczeniem, logo, numerem, herbem, grafiką lub napisem wybranym przez Klienta,
• Produkty wykonane na podstawie pliku, modelu 3D, rysunku, zdjęcia, projektu lub instrukcji Klienta,
• Produkty dopasowane do konkretnego sejfu, szafy, panelu montażowego, magazynka, futerału, walizki, wyposażenia lub układu przestrzeni Klienta.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie ustawowego zwrotu bez podawania przyczyny. Nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.
5. Przed złożeniem zamówienia na Produkt personalizowany Sklep powinien jasno poinformować Klienta, że taki Produkt może nie podlegać zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy.

§9. Wymiana Produktu

1. Sklep może umożliwić wymianę Produktu standardowego na inny wariant, np. inny kolor, rozmiar lub model, jeżeli dany wariant jest dostępny.
2. Wymiana Produktu nie jest ustawowym obowiązkiem Sprzedawcy, chyba że następuje w ramach reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową.
3. Warunki dobrowolnej wymiany Produktu standardowego:

• Produkt nie nosi śladów użycia wykraczających poza sprawdzenie jego cech i funkcjonowania,
• Produkt nie został zamontowany, przerobiony, uszkodzony ani zmodyfikowany,
• Klient skontaktuje się ze Sprzedawcą w terminie [NP. 14 DNI] od odbioru Produktu,
• Klient poniesie koszt odesłania Produktu i koszt ponownej wysyłki, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

4. Produkty personalizowane co do zasady nie podlegają dobrowolnej wymianie, chyba że Sprzedawca indywidualnie wyrazi zgodę albo wymiana następuje w ramach uznanej reklamacji.

§10. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy Produkt:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności lub kompatybilności wskazanej w ofercie,
• nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zakupem, a Sprzedawca ten cel zaakceptował,
• ma wadę produkcyjną wpływającą na jego funkcjonalność,
• został dostarczony w niewłaściwym wariancie, kolorze, rozmiarze lub konfiguracji,
• został uszkodzony w transporcie, o ile odpowiedzialność za dostawę ponosi Sprzedawca.

3. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia Produktu.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§11. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: kontakt@moduforge.pl,
• pisemnie na adres: 36-040 Boguchwała, ul. Wyspiańskiego 6,
• przez formularz reklamacyjny, jeżeli został udostępniony w Sklepie.

2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• nazwę reklamowanego Produktu,
• opis problemu,
• datę stwierdzenia niezgodności,
• żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

3. Brak formularza reklamacyjnego lub brak niektórych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych można ją rozpatrzyć.
4. Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, zdjęcia albo odesłanie Produktu, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

§12. Koszty reklamacji i odesłanie reklamowanego Produktu

1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie Produktu, Sprzedawca wskaże Klientowi sposób wysyłki.
2. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
3. Klient powinien zabezpieczyć reklamowany Produkt na czas transportu, aby nie doszło do dodatkowych uszkodzeń.
4. Jeżeli reklamacja okaże się bezzasadna, Sprzedawca może uzgodnić z Klientem sposób i koszt odesłania Produktu, z zachowaniem przepisów prawa konsumenckiego.

§13. Kiedy reklamacja może zostać nieuwzględniona

1. Reklamacja może zostać nieuwzględniona, jeżeli problem wynika w szczególności z:

• używania Produktu niezgodnie z opisem, instrukcją lub przeznaczeniem,
• nieprawidłowego montażu,
• użycia nieodpowiednich śrub, kołków, klejów, magnesów lub innych elementów mocujących,
• montażu na nieodpowiednim podłożu,
• przekroczenia dopuszczalnego obciążenia, jeżeli zostało wskazane,
• działania wysokiej temperatury, ognia, promieniowania UV, chemikaliów, wilgoci lub warunków zewnętrznych, jeżeli Produkt nie był do nich przeznaczony,
• modyfikacji Produktu przez Klienta, np. wiercenia, szlifowania, klejenia, cięcia, malowania albo podgrzewania,
• naturalnych cech technologii druku 3D, które zostały opisane w ofercie lub niniejszej Polityce,
• błędnych wymiarów, plików, projektów, modeli, danych albo instrukcji przekazanych przez Klienta przy Produkcie personalizowanym,
• użycia Produktu jako części broni, elementu konstrukcyjnego broni albo w innym zastosowaniu niezgodnym z przeznaczeniem.

2. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem przepisów prawa, treści umowy, opisu Produktu oraz okoliczności sprawy.

§14. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie zdjęć opakowania i Produktu.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
4. Uszkodzenie przesyłki należy zgłosić Sprzedawcy możliwie szybko na adres: kontakt@moduforge.pl.

§15. Zwroty i reklamacje a Produkty związane z wyposażeniem strzeleckim

1. W przypadku Produktów przeznaczonych do organizacji lub przechowywania wyposażenia strzeleckiego Klient powinien przed zakupem upewnić się, że Produkt odpowiada jego potrzebom, wymiarom, modelowi wyposażenia i sposobowi montażu.
2. Sprzedawca nie wymaga od Klienta przesyłania informacji o pozwoleniu na broń, numerów seryjnych broni ani danych zbędnych do realizacji zamówienia, zwrotu lub reklamacji.
3. W korespondencji dotyczącej zwrotu lub reklamacji Klient powinien przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do identyfikacji Produktu i problemu technicznego.
4. Sprzedawca może odmówić wykonania, wymiany lub naprawy Produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy wykonania lub przerobienia elementu, który może stanowić broń, istotną część broni, istotną część amunicji albo element służący do niezgodnego z prawem użycia.

§16. Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją, jeżeli informacja taka została wskazana w opisie Produktu albo w osobnym dokumencie gwarancyjnym.
2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową.
4. Jeżeli Produkt nie jest objęty gwarancją, Klientowi nadal przysługują ustawowe uprawnienia reklamacyjne wynikające z niezgodności Produktu z umową.

§17. Przedsiębiorcy

1. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
2. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi lub odpowiedzialności za niezgodność Produktu z umową w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Szczegółowe ograniczenia odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców mogą wynikać z Regulaminu Sklepu.

§18. Dane osobowe przy zwrotach i reklamacjach

1. Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem, wymianą lub reklamacją są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Sklepu.
2. Dane są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, dokonania zwrotu płatności, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Klient powinien nie przekazywać danych zbędnych do obsługi zwrotu lub reklamacji, w szczególności numerów pozwoleń, numerów dokumentów, numerów seryjnych broni lub danych osób trzecich, jeżeli nie jest to konieczne.

§19. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i Polityki prywatności.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca może zmienić Politykę w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu obsługi zwrotów lub reklamacji, zmiany danych Sprzedawcy albo zmiany funkcjonalności Sklepu.
5. Do spraw rozpoczętych przed zmianą Polityki stosuje się zasady obowiązujące w chwili zgłoszenia zwrotu lub reklamacji, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

[PEŁNA NAZWA FIRMY]

[ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI]

e-mail: [E-MAIL]

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

Numer zamówienia: ………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia: ………………………………………………………..

Data odbioru Produktu: ………………………………………………………..

Nazwa Produktu: ………………………………………………………..

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………………..

Adres Klienta: ………………………………………………………..

Adres e-mail / telefon: ………………………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem: ………………………………………………………..

Data: ………………………………………………………..

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: ………………………………………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 2

Formularz reklamacyjny

Adresat:

[PEŁNA NAZWA FIRMY]

[ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI]

e-mail: [E-MAIL]

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………………..

Adres Klienta: ………………………………………………………..

Adres e-mail / telefon: ………………………………………………………..

Numer zamówienia: ………………………………………………………..

Nazwa Produktu: ………………………………………………………..

Data zakupu: ………………………………………………………..

Data stwierdzenia niezgodności: ………………………………………………………..

Opis problemu: ………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Żądanie Klienta: ☐ naprawa  ☐ wymiana  ☐ obniżenie ceny  ☐ odstąpienie od umowy  ☐ inne: ………………..

Załączniki, np. zdjęcia Produktu: ………………………………………………………..

Data: ………………………………………………………..

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: ………………………………………………………..

Podstawy prawne do weryfikacji dokumentu

1. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Kodeks cywilny.
3. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin Sklepu i Polityka prywatności Sklepu.